راهنمای خرید و قوانین مرتبط:
به نام پروردگار
مجموعه دانین ضمن سپاسگزاری از اعتماد شما، قوانین و مقررات استفاده از سایت را در این صفحه به اشتراک گذاشته و در صورت ایجاد تغییراتی در قوانین و مقررات این سایت در همین بخش به روزرسانی خواهد شد ، بنابراین خواهشمند است کاربران عزیز، پیش از استفاده از سایت این بخش را با جدیت و به طور کامل مطالعه بفرمایند .
1 . تعاریف:
مشتری یا کاربر: هر شخصی که اقدام به ثبت سفارش محصوالت و استفاده از خدمات ارائه شده در سایت دانین بپردازد.
روز کاری: به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در کشور ایران است.
حریم خصوصی: حفظ اطلاعت شخصی کاربران و استفاده مسئولانه از آن توسط وب سایت.
2 . حریم خصوصی و حساب کاربری:
سایت دانین، اطلاعاتی نظیر نام، شماره تلفن همراه، ایمیل، آدرس و سایر اطلاعت مرتبط را برای ارایه خدمات و اطلاع رسانی بهتر به شما کاربران عزیز جمع آوری کرده و در حفظ امنیت این اطلاعات و محتوای حساب کاربری شما تمام تلاش خود را می کند . از سوی دیگر شما کاربران عزیز نیز مسئولیت تمام فعالیت هایی که با حساب کاربری خود انجام می دهید را بر عهده داشته و بهتر است به طور کامل در حفظ امنیت رمز عبور خود کوشا باشید. در صورتی که اطلاعت کاربری شما به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، همکاران ما در دانین جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش و پیش گیری از هرگونه اشتباه احتمالی، جهت دریافت اطلاعات تکمیلی با شما عزیزان تماس خواهند گرفت. با وارد کردن شماره همراه در لینک “ثبت نام کنید” در بخش حساب کاربری، یک کد برای شما پیامک می شودکه رمز عبور شماست. با کد مربوطه می توانید وارد حساب کاربری خود شده و پس از تکمیل اطلاعات لازم از سایت خرید کنید. همچنین جهت تسریع خرید، مشتریان عزیز می توانند بدون عضویت در سایت مستقیم خرید خود را انجام داده و فقط در فرایند خرید اطلاعات لازم را ثبت نمایند. اگر اطلاعات دیگر خود مانند آدرس ایمیل، تاریخ تولد و سایر موارد را در بخش حساب کاربری وارد نمایید به دانین کمک خواهید کرد تعامل بهتری با شما مشتریان عزیز برقرار کرده و بتواند پیشنهادها و تخفیف های مناسبتی ویژه ای به شما عزیزان ارائه نماید. برای خرید های بعدی در صورت عضویت در بخش حساب کاربری کافی است شماره تلفن همراهی که با آن از قبل عضو شده اید را وارد کرده، کد را دریافت و فرایند خرید خود را ادامه دهید.
3 . راهنمای خرید و ثبت سفارش:
جهت پیدا کردن محصول مورد نظر خود می توانید در منو و یا دسته بندی های مختلف سایت جستجو کرده و یا از فیلترهای جستجو کمک بگیرید. همچنین می توانید در نوار جستجوی محصولات در منوی سایت، نام کالا یا کد شناسه محصول مورد نظر خود را وارد کرده و کالای خود را بیابید.
با ورود به صفحه کالای مورد نظر خود با سه گزینه روبه رو خواهید شد:
3-1 . کالای موجود: این دسته از کالاها می توانید به سبد خرید کالای خود اضافه کنید و سپس فرایند خرید را از سبد خرید ادامه دهید. در این بخش ممکن است از یک مدل، وزن‌ها و یا سایزهای متفاوتی وجود داشته باشد که شما می‌توانید از بین آنها انتخاب کنید.
3-2 . کالای قابل سفارش: این دسته کالاها را نیز می توانید به سبد خرید کالای خود اضافه کنید با این تفاوت که مدت زمان آماده سازی آن 10 روز کاری است و پرداخت اولیه براساس وزن حدودی مندرج در سایت است. برای محصولات سفارشی، قیمت و وزن درج شده در سایت حدودی بوده و بعد از ساخت امکان تغییر وزن وجود دارد. بدیهی است که در ساخت طلا هیچ دو محصولی با یک طرح نمیتوانند هم وزن باشند، از این رو ممکن است بعد از ساخت، وزن محصول کمی بیشتر و یا کمتر شود. در محصولاتی مانند انگشتر ها، دستبند ها، پابند ها و زنجیر های سنگین که امکان انتخاب سایز برای آنها نیز وجود دارد، تغییر سایز میتواند در وزن طلا بین 1 تا 4 گرم نوسان داشته باشد.
3-3 . کالای ناموجود: این دسته کالاها فعلا تهیه و تولید نمی شوند و در انبار دانین نیز موجودی آنها به اتمام رسیده و با انتخاب گزینه در صورت موجود شدن “خبرم کن” می توانید از موجود شدن آنها در آینده بلافاصله با خبر شوید.
پس از انتخاب کالای مورد نظر خود می توانید اگر قصد خرید کالاهای بیشتری دارید، مجدد مراحل قبلی را طی کرده و کالای های بعدی را به سبد خرید خود اضافه کنید و سپس به وسیله دکمه تسویه حساب وارد مرحله بعد شوید.
پس از تکمیل مراحل خرید، خواهشمند است کلیه اطلاعات وارد شده را کنترل نمایید. در مرحله‌ی آخر شما بعد از انتخاب نوع بسته‌بندی، شیوه ارسال و نحوه پرداخت، وارد صفحه‌ی پرداخت خواهید شد. با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب، می توانید از طریق درگاه اینترنتی بانک مربوطه و یا درگاه های انتخابی (سایر روش های پرداخت) مرحله پرداخت وجه را تکمیل نمایید. برای پرداخت، شما می بایست شماره 16 رقمی کارت بانکی، رمز اینترنتی پویا، کد CVV2 و تاریخ انقضا روی کارت را وارد نمایید. لازم به ذکر است که پس از پرداخت، پیامکی مبنی بر تایید پرداخت و شماره سفارش از سوی دانین برای شما ارسال خواهد شد.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین خواهشمند است مشتریان عزیز هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله توجه کافی داشته باشند.
3-4 . کالای سفارشی:
در سفارش کالای سفارشی در بخش منوی اصلی سایت، پس از بررسی توسط کارشناسان دانین، با شما تماس گرفته خواهد شد و فرایند سفارش و پرداخت به اطلاع شما عزیزان خواهد رسید. برای محصولات سفارشی، قیمت و وزن درج شده در سایت حدودی بوده و بعد از ساخت امکان تغییر وزن وجود دارد. بدیهی است که در ساخت طلا هیچ دو محصولی با یک طرح نمیتوانند هم وزن باشند، از این رو ممکن است بعد از ساخت وزن محصول بیشتر و یا کمتر شود. در محصولاتی مانند انگشتر ها، دستبند ها، پابندها و زنجیر های سنگین که امکان انتخاب سایز برای آنها موجود است، تغییر سایز میتواند در وزن طلا بین 1 تا 4 گرم نوسان داشته باشد.
4 . ارسال و زمان تحویل کالا:
ارسال کالا از 6 روش زیر امکان پذیر است که با توجه به شیوه حمل، زمان و هزینه متفاوت خواهد بود:
4-1 . ارسال از طریق پست پیشتاز: برای کالاهایی با وزن کمتر از 3 گرم، هزینه ارسال به عهده مشتری و مدت زمان ارسال با توجه به شهر محل تحویل مطابق با قوانین اداره پست متغیر بین 3 تا 5 روز است.
4-2 . ارسال از طریق پست ویژه طلا: برای کالا های بیش از 3 گرم، هزینه پست به عهده دانین، مدت زمان ارسال بین … تا … است.
4-3 . دریافت حضوری: مشتریان عزیز می‌توانند از شعب دانین کالای خود را حضوری دریافت کنند، به انتخاب مشتریان و در روز کاری بعد به غیر از روز های تعطیل قابل تحویل است.
4-4 . ارسال پیک (ویژه تهران و کرج): در محدوده شهر تهران و کرج، هزینه ارسال به عهده مشتری و مدت زمان ارسال در روز کاری بعد از تکمیل سفارش.
4-5 . ارسال فوری (ویژه تهران و کرج): در محدوده شهر تهران و کرج، هزینه ارسال به عهده مشتری و مدت زمان ارسال در همان روز در صورت تکمیل سفارش در روز و ساعت کاری مجموعه.
4-6 . ارسال VIP (ویژه تهران و کرج): در محدوده شهر تهران و کرج، هزینه ارسال به عهده مشتری، مدت زمان ارسال به انتخاب مشتری، نوع بسته بندی و نحوه ارسال و خدمات ویژه با هماهنگی مشتری، جهت اطلاعات بیشتر “اینجا کلیک” کنید.
∎ لطفا دقت بفرمایید که آدرس، موقعیت مکانی، شماره تلفن و نام شخص گیرنده را درست وارد کنید. بدیهی است اگر اطلاعات وارد شده اشتباه باشد سفارش به مقصد نرسیده یا ممکن است با تاخیر به مقصد برسد.
∎ در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل و یا عدم انتخاب دقیق موقعیت مکانی، هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری است.
∎ لازم به ذکر است تحویل سفارش در اماکن عمومی امکانپذیر نبوده و آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
∎ همچنین با توجه به زمان انتخابی، ترافیک، شرایط آب و هوایی و سایر موارد غیر قابل پیش بینی و یا خارج از توان مجموعه دانین امکان تاخیر در ارسال بسته وجود دارد که در آن صورت حتما به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
∎ مسئولیت صحت و سلامت محصول تا زمان تحویل سفارش به مشتریان عزیز به عهده مجموعه دانین است. در صورت مشاهده آسیبهای ناشی از حمل و نقل، خواهشمند است ظرف مدت 24 ساعت کاری پس از تحویل، مراتب را به اطلاع بخش خدمات پس از فروش رسانده تا هماهنگی های لازم صورت پذیرد.
∎ کلیه سفارش‌ها ( به استثنای ارسال فوری و VIP ) که در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه ثبت شوند، در روز بعد و سفارش‌هایی که در روزهای پنج شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد، به مرجع ارسال تحویل خواهند شد.
∎ همچنین، مشتریان محترم می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا نیاز است کارت شناسایی به همراه داشته باشند.
5 . بازگرداندن و تعویض کالا:
- تمامی محصولاتی که به صورت آنلاین از مجموعه دانین خریداری می گردد تا 3 روز ضمانت بازگشت و تا 7 روز ضمانت تعویض دارند.
- برای هر سفارش فقط یکبار امکان تعویض وجود دارد.
- قبل از ارسال بسته ها، تمامی محصولات در چندین مرحله توسط کارشناسان مجموعه دانین بررسی شده و در سلامت کامل بسته بندی و ارسال میگردند.
- در صورت آسیبهای ناشی از حمل و نقل خواهشمند است ظرف مدت حداکثر 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش مراتب را به پشتیبانی آنلاین مجموعه دانین اطلاع داده و کالای آسیب دیده به همراه کلیه متعلقات و فاکتور را به یکی از شعب تحویل داده ویا پست گردد.
- در هنگام دریافت بسته از پیک، دقت بفرمایید که کالا و بسته بندی در سلامت کامل باشد و در صورت مشاهده هرگونه ایراد خواهشمند است بلافاصله با بخش پشتیبانی آنلاین تماس گرفته و مورد را در میان بگذارید. در این صورت با هماهنگی پشتیبانی امکان تحویل بسته به پیک مجموعه دانین وجود دارد.
- جهت بازگرداندن یا تعویض کالا، قبل از هر اقدامی با بخش پشتیبانی مجموعه هماهنگ بفرمایید. بعد از هماهنگی با پشتیبان فروش آنلاین، کالای مرجوعی را به یکی از شعب ارسال کرده یا حضوری تحویل دهید.
- در صورت پس دادن محصول به دلایلی غیر از نقص فنی کالا، مبلغ پرداختی طی 48 الی 72 ساعت کاری بعد از بازگشت محصول با کسر هزینه ارسال و بسته بندی به حساب مشتری باز می گردد. در صورت وارد کردن آسیب به کالا هزینه خسارت وارده نیز کسر خواهد شد.
- مشتریان عزیز دقت فرمایند برای تعویض، کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال گردد. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب خواهد شد.
- در صورت پس دادن کالا به علت وجود ایراد فنی بعد از تصویب کارشناسان مجموعه دانین کل هزینه ها طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری برگردانده خواهد شد.
- در صورت کنسل کردن کارهای سفارشی اجرت و کارمزدهای مربوطه از مبلغ سفارش کسر و الباقی به حساب شما مشتریان عزیز عودت می گردد.
- مشتریان عزیزمان توجه داشته باشند که ایرادهای اعلام شده توسط شما، بوسیله کارشناسان خدمات پس از فروش مجموعه دانین کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تایید وجود نقص فنی تمام هزینه‌های تعویض به عهده دانین خواهد بود. لازم به ذکر است این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربری از کالا ایجاد شود، را شامل نمی گردد.
در صورتی که موجودی کالای تعویضی (پس از تایید وجود نقص فنی) در مجموعه دانین به اتمام رسیده و ما امکان جایگزینی کالا وجود نداشته باشد، این انتخاب برای شما مشتریان عزیز بین سه گزینه زیر باز است:
- درصورت قابل سفارش بودن، با صبوری در حدود 10 روز کاری، مجدد کالای جایگزین ارسال گردد.
- ویا مشتریان عزیزمان می‌توانند از سایت دانین کالای دیگری را انتخاب کنند.
- یا درخواست استرداد وجه را داشته باشند.
در صورت انتخاب کالای دیگر یا سفارش کالای جایگزین، مابه تفاوت محصول جدید در صورت بیشتر بودن به عهده شما مشتریان عزیز و در صورت کمتر بودن به عهده دانین خواهد بود. لازم به ذکر است مبنای محاسبه مابه تفاوت برای انتخاب هایی با وزن بیشتر، قیمت بروز طلا است.
6 . نحوه قیمت گذاری کالاها در دانین:
نحوه قیمت گذاری کالا در دانین بر اساس مصوبات اتحایه، قوانین کشوری و مالیاتی بوده و فرمول محاسبه که در زیر نمایش داده شده است در حال حاضر ثابت است و تنها با تغییر قوانین می تواند تغییر کند. تنها مواردی که از یک کالا به کالای دیگر در فرمول محاسبه متغیر خواهد بود علاوه بر نرخ روز طلا، اجرت ساخت و وزن کالاست که از یک محصول به محصول یا مدل دیگر تفاوت می کند. قیمت های اعلامی در سایت دانین با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و در ادامه روند خرید مبلغ اضافه‌ای بابت مالیات دریافت نخواهد شد و تنها مبالغ قابل اضافه شدن بسته به انتخاب شما مشتریان عزیز میتواند مربوط به شرایط متفاوت حمل، نوع بسته بندی و یا اضافه کردن کالای جدید به سبد خرید خود باشد.
قیمت کالا = (قیمت طلا خام x وزن طلا) + اجرت ساخت + متعلقات + ۷٪سود + ۹٪ مالیات (فقط اجرت و سود)
7 . سخن پایانی و سوالات متداول:
مشتریان عزیز درصورت بروز خطای احتمالی در سایت دانین، این مجموعه برای جلوگیری از تضعیع حقوق هر یک از طرفین، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده را با پیش اطلاع به مشتریان عزیز را برای خود محفوظ می دارد. پیشاپیش عذر ما را بپذیرید و با ورود به سایت دانین این قول را به هم می دهیم که از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهیم داشت. لازم به ذکر است در صورت عدم انتخاب و یا جایگزینی محصول دیگری توسط شما عزیزان، بلافاصله وجوه دریافتی به حساب اعلام شده شما عودت خواهد شد.
مجموعه دانین خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، خواهشمند است در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
تمامی شرایط و قوانین مندرج ذکر شده در بالا، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه حوادث غیرمترقبه، تصویب قوانین جدید در کشور، اتفاقات غیرقابل پیش بینی و خارج از اراده مجموع دانین، موارد فوق به طور متناسب تغییر و یا متوقف خواهد شد.
سوالات متداول
در حال حاضر برای تسهیل فرآیند خرید شما عزیزان، عضویت در سایت مجموعه دانین اجباری نیست. با این حال، پیشنهاد ما به شما این است که حتماً ثبت نام کنید تا بتوانید به راحتی فرآیند پیگیری سفارشات خود را بهبود بخشید و از مزایای ویژه اعضا بهره‌مند شوید.
بله، شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را از طریق صفحه پیشخوان حساب کاربری ویرایش کنید. با ورود به حساب کاربری خود و رفتن به بخش "پیشخوان"، قادر خواهید بود اطلاعات خود را به‌روز رسانی کنید و تغییرات لازم را اعمال نمایید.
شما می‌توانید آدرس ارسال سفارش خود را به روش‌های زیر تغییر دهید:
از طریق صفحه پرداخت: در هنگام ثبت سفارش، می‌توانید آدرس ارسال را وارد کرده و یا ویرایش کنید.
از طریق حساب کاربری: با ورود به حساب کاربری خود و رفتن به بخش "آدرس‌ها"، می‌توانید آدرس‌های ثبت شده خود را مدیریت و تغییر دهید.
تماس با پشتیبانی: اگر سفارش شما در وضعیت "تکمیل شده" است، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا بتوانید تغییرات لازم را اعمال کنید.
شما می‌توانید از روش‌های زیر از وضعیت سفارش ثبت شده خود مطلع شوید:
- از طریق حساب کاربری: با ورود به حساب کاربری خود و رفتن به بخش "سفارشات من"، می‌توانید وضعیت سفارشات خود را مشاهده کنید.
- پیامک‌های اطلاع رسانی: ما به صورت دوره‌ای پیامک‌هایی جهت اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش به شما ارسال می‌کنیم.
ثبت سفارش فقط از طریق سایت دانین (daningold.ir) و خرید حضوری از شعب امکانپذیر است. لطفاً جهت ثبت سفارش به یکی از این روش‌ها اقدام نمایید.
بله، تمامی قیمت‌های محصولات درج شده در وبسایت گالری دانین به صورت کاملا لحظه‌ای آپدیت شده و در پایین قیمت‌ها، تاریخ بروزرسانی درج می‌شود.
بله، پرداخت اینترنتی وجه سفارش از طریق درگاه سایت دانین کاملاً امن است. ما از درگاه اینترنتی معتبر بانک ملی استفاده می‌کنیم تا امنیت پرداخت‌های شما به بهترین شکل ممکن تضمین شود.
زمان تحویل سفارش بستگی به نحوه ارسال انتخابی شما دارد. به طور معمول، سفارشات بین 3 تا 10 روز کاری به دست شما می‌رسند.
